FAQs

Paiement

Quel type de payement est accepté ?

Il est possible de régler vos achats avec les moyens de paiement suivants :

  • Visa CB
  • Mastercard
  • Maestro
  • Paypal
  • Carte Bleue
  • American Express

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements par carte de crédit sont assurés via Stripe ou par PayPal, deux services reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions dématérialisées. Les transactions bancaires se faisant entre vous et Les Boîtes d'Aphrodite sont totalement cryptées (SSL). Les informations saisies lors du payement sont sécurisées et ne circuleront jamais en clair sur Internet. Aucun numéro de carte bancaire n'est accessible, stocké ou enregistré par nos services.

Livraison & Retours

Dans quels pays livrons-nous?

Nous livrons nos produits dans le monde entier

Délais d'expédition de mon produit.

En fonction de la disponibilité du produit que vous avez commandé, les délais peuvent varier. En effet, l'expédition peut être effectuée le jour même ou le lendemain selon l'heure à laquelle la commande a été validée par nos équipes.

Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement peut varier selon le type transporteur et la destination. Les délais de livraison peuvent varier de 24 à 48 heures supplémentaires en fonction du département de résidence. (72 heures pour certaines zones comme la  Corse, Zones de montagne...). 

Le transporteur n'inclut pas la livraison aux étages qui restent à l'approbation du service de livraison. La livraison peut être effectuée à tout moment dans la journée. Nous vous invitons donc à prendre vos dispositions afin de recevoir votre colis dans les meilleures conditions possibles. 

Je n'ai toujours pas reçu mon colis.

Nous vous invitons à vérifier le suivi de votre colis. Si celui-ci indique "en cours de livraison", veuillez patienter jusqu'à la date de livraison.  Si votre colis est "en attente" auprès du transporteur, nous vous invitons à aller le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage que vous avez reçu. 

Comment suivre l'avancée de ma commande ?

Suivez à tout moment l'avancée de votre commande via la page de suivi de notre site internet. 

Que faire si mon colis est endommagé ?

Si vos colis sont endommagés ou inutilisables nous vous en renverrons de nouveaux et ce à nos frais. Nous vous invitons à prendre des photos et preuves puis de nous les envoyer dans les 24 h après réception du colis. 

Il manque un article dans ma commande ?

Il est probable que votre commande soit expédiée en plusieurs colis pour plus de rapidité. Si tous vos colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas l'ensemble de vos articles, contactez rapidement le service client par e-mail. 

Retours des produits.

La satisfaction de nos clients est une priorité pour nous. En cas de dommages ou de produits défectueux, vous avez la possibilité de retourner vos articles à Les Boîtes d'Aphrodite pour un remboursement complet. Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat. 

Dès réception du produit, vous serez intégralement remboursés. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. 

Frais de retour de mon colis

Seuls les frais de livraison au domicile sont gratuits. Les frais de retour sont qu'en à eux à la charge du client. 

Commande

Comment passer commande ?

Réalisez tous vos achats facilement en profitant du panier commande.

Votre achat a lieu en deux ou trois phases après votre sélection de traitement. Notre commerce en ligne est ouvert 24h/24h chaque jour de la semaine. Le système de commande se décompose 5 étapes ci-dessous : 

Panier: contrôlez le contenu qui se trouve dans votre panier. Vous pouvez y accéder en cliquant en haut à droite sur l'icône. Dans le panier vous êtes libre d’altérer les quantités Informations client : 

Identification: Nom, Prénom, Adresse de livraison.

Livraison : choisissez le mode de livraison souhaités.

Paiement: : Nous proposons de nombreux modes de règlement, à vous de choisir. Vérifiez le contenu de votre achat sur le résumé : article(s) et service(s) optionnel, mode de livraison. 

Confirmation de commande : Pour être sur de valider votre achat, veillez à continuer le processus jusqu'à la dernière étapes. Enregistrez puis imprimez la confirmation de votre commande. Une validation de commande, avec son résumé vous sera transmise par courrier électronique, ainsi que le numéro de suivi.; Tel: 0637681613 ; contact@les-boites-daphrodite.com

En cas de problème, contacter nous via le formulaire de contact.

Quel est le délais de traitement et de livraison des commandes?

Les commandes validées avant 12 heures sont traitées dans la journée. Passé cette horaire le délai moyen de traitement est de 24 heures.

Les commandes sont préparées tous les jours de la semaine. Les délais de livraison moyens oscillent entre 7 et 14 jours pour la France Métropolitaine. 

Comment utiliser mon code promo ?

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le lors de l'étape de payement  dans la section « Code promo » en dessus du bouton « valider ». Cliquez sur le bouton de droite pour valider. En cas de problèmes, nous vous invitons à contacter le service clients par e-mail. 

Comment obtenir la facture de mon achat ?

Votre facture vous sera automatiquement envoyée par e-mail une fois votre commande validée et payée.

Service après-vente & Garantie

Horaires.

Notre service après vente est joignable du lundi au dimanche de 8h à 12h et de 14h à 19h, par e-mail, à l'adresse suivante:

 Service client rapide par mail.

contact@les-boites-daphrodite.com

Téléphone: 0637681613 ; Contactez sans plus attendre notre service après vente disponible du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 19h en utilisant le formulaire de contact.